|
1.
(一)、基本维修服务
（具体优惠政策请咨询当地电信部门）
如果用户具备一定的计算机使用和操作经验，那么只需要每个月支付10元的费用，就可以自行解决大部分计算机的问题和故障。
可以自行解决的计算机问题和故障包括：
1、硬件故障
a) 主机板和板载设备的硬件故障(除端口外)
b) 显示器、显示卡、声卡、硬盘、内存等设备的硬件故障
2、软件问题和故障
a) Windows系统引导和运行缓慢
b) Windows系统崩溃需要进行恢复
c) Windows遭到病毒破坏，需要拯救硬盘数据
d) Windows的系统设置和驱动故障
e) Windows工作不正常或者感染木马病毒，需要恢复到以前的状态
f) Internet Explorer(IE)不能正常使用
g) 拨号上网出现故障和问题
h) Windows感染间谍程序和黑客软件
(二)、基础远程服务
星通服务不断充实和完善服务体系，提高服务效率。为用户提供价廉物美安全的远程服务功能，满足用户不断变化的要求。
用户一旦遇到下列计算机故障和问题，只需要支付10元，就可以获得专业的远程服务。
1、硬件故障诊断
a) 诊断主机板和板载设备是否存在硬件故障(除端口外)
b) 诊断声卡、硬盘、内存是否存在硬件故障。
2、软件故障修复
a) 远程修复Windows启动项和服务项
b) 远程执行系统恢复和系统备份
c) 提供用户需要的驱动下载和安装
d) Internet Explorer(IE)故障修复
e) 远程备份和还原系统配置和设置
f) Windows桌面显示不正常修复
g) Windows不能正常发声修复
(三)、中级远程服务
星通服务专业的远程服务不但可以解决常见的计算机故障和问题，还可以通过专业的判断和技术手段，解决用户偶尔出现的故障和问题。这些故障和问题出现概率不高，所需要的技术素质要求却很高。现在，即使这样的问题，只需要支付25元，就可以解决。
1、 怀疑/确定电脑感染新的病毒和木马，当前杀病毒软件无法查杀
2、 Windows操作系统突然变得缓慢，原因不明
3、 Windows显示的硬件类型和我真正的硬件类型不同
4、 Mediaplayer不能正常播放某种格式的视频文件
5、 希望找到某个多媒体(视频、音乐或者图片)的下载地址
6、 如何更好的保护Windows系统的安全(仅限2000/XP)
7、 如何更好的保护我的Office文档不被随意查阅和拷贝
8、 如何给Windows系统打补丁(仅限2000/XP)
9、 如何加快网络访问速度(仅限2000/XP)
10、使用Outlook 或者Outlook Express或者Foxmail无法正常收发邮件
11、如何安装新的Windows操作系统
12、如何使用CD制作MP3
13、如何激活正版Windows(仅限XP)
(四)、高级远程服务
星通服务的专业协助工程师可以提供更多自定义项目的一对一服务协助和服务。这些服务有可能是复杂的软硬件故障和问题，也可以是用户个性化的要求。这些服务内容，只需要支付50-100元就可以简单享有(上门服务除外。如果经高级远程服务不能解决，则免除上门服务的上门费用)
1、 Windows频繁死机。
2、 安装Windows补丁后，Windows死锁或者无法进入
3、 Windows某个版本不能安装在我的电脑上
4、 如何制作Windows应急启动盘
5、 QQ经常崩溃不能正常使用
6、 无法正常读取或者刻录光盘
7、 如何设置网络或者打印机共享
8、 电脑使用噪音很大，影响正常工作
9、 如何收看收听网络电台和电视台
10、 如何打开未知格式的文件
11、 如何恢复被删除的文件
|
