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“票姐”媲美“空姐”南宁“票姐”征服全国 (gx.chinavnet.com 互联星空 2004年02月20日09:45:43) |
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２００３年“旅客话民航”评价结果发布会１８日在北京举行，深圳航空南宁分公司９６７７７订票中心的“票姐”们从全国旅客的１１万余张选票中脱颖而出，捧回了“全国民航用户满意服务明星班组”金色牌匾，这也是由中国民航协会用户工作委员会和《中国民航》杂志社举办“旅客话民航”活动开展１１年来，广西获得的首个全国民航用户满意服务大奖。 简单地说，为每一位打进电话的旅客、准旅客提供良好的查询航班和预订机票服务就是“票姐”的工作，而实际上她们却扮演着揭开每位旅客愉快旅途开始一页的重要角色。 据统计，２００２年１０月９６７７７订票中心成立以来至今，累计接听电话超过１０万个，并于２００３年９月１７日成功开通２４小时服务热线，平均每３分钟为旅客解决一个相关问题。“票姐”不像“空姐”一样受人关注，但是她们却用甜美的声音和优质的服务同样赢得了广大旅客的厚爱。 ２００３年５月的一天，广西医科大一附院打来电话称，一名车祸中小腿粉碎性骨折的病人需要紧急送往广州医治，希望得到支援。当时距离飞机起飞时间已经不多了。９６７７７“票姐”李秋云感到情况危急，随即向主任包雪莲汇报。包雪莲马不停蹄，向航班控制员申请位置，向公司领导申请，向吴圩国际机场申请，再向广州白云机场申请……所有的程序一气呵成。当晚，深航拆掉了飞机上的３个座位给旅客安装担架，吴圩机场派出地面医疗中心通过特殊通道将旅客送达机舱，白云机场地面医疗中心再将其转送当地医院并在第一时间内完成了手术，环环相扣，没有耽误一分一秒。从飞机起飞到降落，直到病人家属一个电话告知“一切平安”，包雪莲她们才松了一口气。而感激万分的病人家属说，在打电话到９６７７７之前，他们已经被其他多家航空公司拒绝，只剩下支付１２万元高昂的包机费用一条路，而９６７７７的“票姐”们不仅只用１９２０元就帮他们解决了病人的机票问题，更让病人顺利地抵达广州接受救治，她们的声音比天使还美丽。
责编:韩松 |
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