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广西入境游去年零投诉 国内游投诉同比下降三成 (gx.chinavnet.com 互联星空 2004年01月07日15:10:42) |
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广西去年入境游实现零投诉。昨日，记者从自治区旅游质量监督管理所获悉，２００３年广西各级旅游质监所接到的各类旅游投诉３５８件，同比下降３０％，为旅游者挽回经济损失４８０１１６元人民币，为历年再佳。 记者从立案受理的投诉案件中看到，在２００３年，广西全年没有收到有关入境游方面的游客投诉，出境游和边境游仅为２１件，在这些案件中，以边境旅游期间游客遭遇骗购等方面的投诉为多，从案件处理反馈的情况来看，已全部得到妥善处理，游客都表示满意。 近几年来，随着国内经济的发展，国内游客开始成为我国旅游业的主力军，越来越多的人开始走出家门出门旅游。与此同时，国内游客旅游的自我保护意识也在不断增强，他们对旅游服务质量等也有了更高的要求，这些从旅游投诉中得到体现。记者在投诉上看到，去年一年的投诉主要以国内游为主，为３３１件，占到了９５％以上，但与去年同比却下降了三成。从投诉对象来看，投诉旅行社的１１７件，占总数的３３．２４％；投诉饭店的６２件，占总数的１７．６１％；投诉交通的２４件，占总数的６．８２％；投诉景区（点）的４０件，占总数的１１．３６％；投诉购物的１７件，占总数的４．８３％；投诉餐饮的１３件，占总数的３．６９％；其他投诉７９件，占总数的２２．４４％。 据介绍，旅游投诉的下降与监管部门的认真查处、及时处理有着很大的关系。去年一年，广西旅游监管部门共出动６５５４人次对旅游市场进行检查，立案查处各类旅游违规案件２７起，查处违规导游２６５人次；依法对企业和个人罚款金额７２７９７元。通过不断加大对旅游市场的监管力度，有效地遏制了旅游市场的违规经营行为，进一步规范了旅游市场秩序，维护了旅游消费者的合法权益。（李灵红） 来源:新华广西
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