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美容师自揭宰客黑幕:七种伎俩因人施骗 (gx.chinavnet.com 互联星空 2003年12月10日13:16:11) |
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日前，一位在榕城福州从事美容业两年、先后在5家美容院工作过的美容师刘秀彬(化名)小姐，鼓起勇气找到记者，揭露榕城个别美容院坑蒙顾客的种种伎俩。在接受记者采访的过程中，刘小姐始终在自责，“我也是女人，我同情那些上当的姐妹，我后悔自己当初学了美容”。 七种伎俩环环相扣 刘小姐告诉记者，其实某些美容院坑害顾客的伎俩是一环接着一环，一环扣着一环，手段极多。 伎俩一：免费消费请君入瓮 在榕城的大街小巷，常常有人向过往的女性散发一些“免费消费”或者优惠卡，承诺让你免费消费一次，“试一试”某种新的美容产品。大多数接到这些卡片的女性会怦然心动。殊不知，天上不会掉馅饼，只要能把顾客招进美容院，美容院就有得赚。刘小姐举例说，大多数美容院对于通过散发卡片引来的顾客收取“毛巾费”，一次性毛巾一条收费一般是5元，实际上这些毛巾的价格每条不超过0.5元。 伎俩二：热情服务探清虚实 笑脸把你迎进美容院，你别以为自己就是上帝了，在美容师的“热情”中也暗藏玄机，她们是通过和顾客聊天来摸清顾客的身份，然后“因人施骗”。凭着简单的交谈，美容师即可判断出该顾客的消费能力、家庭经济状况，然后进入掏顾客腰包的下一个环节。 伎俩三：“免费护理”设下伏笔 一些美容院发放的免费或者优惠消费卡，早就埋下了掏顾客腰包的伏笔。刘小姐说，一般女性作皮肤护理，要经过洗面奶洗脸———去角质层(死皮)———面部按摩———做面膜———导入精华素之类的营养素，但是免费或者优惠的顾客大多不会注意美容院发放的卡片上少了免费去角质层这个重要步骤。这样一来，在为顾客作护理中，美容师在洗完顾客的脸后会停顿下来，告诉顾客必须先去角质层，才能进行下一步的护理。而去角质层膏，美容院不会白送的，顾客要掏腰包购买。 伎俩四：变相扣人只为“压货” 刘小姐介绍说，美容业把向顾客推销产品称为“压货”。一个“压”字就可以看出其带有强迫的色彩。但是，美容院的“压货”大多是通过美容师的语言鼓动来完成的。由美容师不断推介产品，一说就是几个小时。对于一些不买账的顾客，美容师会借着换水、拿材料的机会和同事商量对策，甚至把顾客变相扣上几个小时。 伎俩五：院长出面“五点”先上 对于怎么也不买账的顾客，美容师就会向院长汇报，院长出面了，顾客可真得小心了，因为院长可能给你来个“上五点”。刘小姐说，院长会在顾客身边一边说某种护肤产品怎么怎么好，然后护肤产品就会点到顾客的脸上。由于一般人们用护肤品先点在额头、两颊、下巴和鼻尖5处，然后才涂匀，所以她们把院长给顾客涂护肤品称为“上五点”。顾客此时如果不反对，那么这一套护肤品你用过了就非买不可了。但是，顾客在院长和美容师没有来得及把护肤品涂匀的情况下自己擦掉，或是让美容师擦掉院长涂上的护肤品，则可以不收顾客的钱。刘小姐说这是“行规”，刘小姐也不知道原因。 伎俩六：分化瓦解各个击破 女性做美容常常有伴儿。刘小姐说，对付结伴而来的顾客，美容院自有高招。一般美容院不会把同行的顾客安排到一个房间里，而是把顾客分开。这样，美容师可以来回穿梭假传信息，对顾客说“你的朋友都买了”之类的话，来个各个击破。刘小姐说她就曾经把一对母女在美容院里拆开服务，女儿不愿买任何产品，做母亲的却花了600多元。母女做完护理后就在美容院里大吵起来。 伎俩七：时时补差控制顾客 许多女性走进了美容院，就很难再顺利地走出来。刘小姐告诉记者，顾客到某个美容院做护理，随着时间的推移，美容师会逐步把洗面奶、去角质层膏、面膜、精华素推介给顾客，由于这些护肤品不是一次购买的，所以有的早早用完了，有的还剩下很多，顾客自然不会把这些东西扔掉，只能再掏腰包把护肤品补够一整套。如此反复，顾客就会被无形地控制起来，成为该美容院的常客。 美容院打擦边球 福州市工商局的有关人士告诉记者，有关美容行业的投诉连年来呈上升趋势。但是，根据刘小姐提供的情况，工商部门在处理上确实有难度，因为这些美容院往往是打擦边球，如“压货”给顾客，产品一般是合格的，价格却没有可比性，而且这个行业卖出的产品要提供服务到产品用完，因此给产品加价也是自然的。但是，对于虚假广告宣传、利用“压货”牟取暴利的，工商部门一定会查处，消费者要留好证据。 新闻晨报 来源:千龙网
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