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商家“狸猫换太子” 女顾客美容变“毁容” (gx.chinavnet.com 互联星空 2003年11月25日14:21:28) |
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新桂网-南国今报柳州11月25日讯（记者孙妮）胡老师到美容店做了3次基础皮肤护理后，原本光滑的皮肤长满了锅巴状的痘痘，“美容不成反毁容”的结果，让这位每天都要面对学生的老师心理上难以接受。而当她欲向该美容院要回产品时，却发现商家竟把她已付款寄放在店内的产品又卖给了别人。 8月13日，某职业技术学校教师胡小姐到柳州市羊角山附近的名角美容院试用柏妮系列产品，自我感觉还不错，于是8月20日在名角羊角山分店购买了一套姿蔓系列保湿产品，并当场办理了年卡。（事后，胡才了解到其试用和购买的产品并非同一品牌。）胡按照美容院的建议将产品寄放在店内，然后每周到店里做皮肤护理。 胡完全没有想到，自从在该店做了美容后，皮肤上不可抑止地长了一层又一层的痘痘，该店美容师给她使用消炎产品，痘痘不仅没有退，反而一个劲的疯长，甚至有红肿化脓的现象。这给每天都要站在讲台上面对学生的胡蒙上了心理阴影，同事和亲属也很疑惑，怎么才几天功夫，小胡简直像变了一张脸。 11月2日，胡向该店陈经理提出退货要求，陈以“周年年庆前有人退货不吉利”为由拒绝了。13日，胡继续要求退货并索回了自己的美容档案，但遭到该店工作人员的谩骂。 事后，胡认为自己的脸变成现在的模样是美容产品所致，决定一定要拿回产品到质检部门鉴定，于是她再次来到店里，工作人员却怎样也找不到她寄放的产品。店里一工作人员称，前些天缺货时，经理已将她买的产品又“出”给了别人。3小时后，该店陈经理赶到店里接待了胡，工作人员又称找到了“胡的产品”，而胡看到自己编号的袋子里装的却是另一个系列美容产品。 胡告诉记者，因为自己长了个心眼拿走了美容档案，商家并不清楚她购买的是哪个系列，只能按照推断给她重新放了一套产品充数。直到向今报投诉时为止，不知何故，该美容院一直拒不归还她已购买的产品。 昨天上午，记者以朋友身份陪胡一起来到柳州市金运来大厦902室，找到了名角（柳州）女士生活连锁机构的总经理郑明。听胡讲述了事情经过和要求后，郑表示当天才得知此事。 郑说，长痘痘的问题建议胡到正规医院检查，出具相关证明后，公司将代为赔偿，并愿意配合进行辅助治疗。经胡再三要求，该美容院终于拿来了“胡的产品”——姿蔓莹白系列，当郑有看到胡的美容档案上明明白白地写着“保湿系列”时，郑表示震惊，并承诺调查后如果“换产品”一事属实，会给胡一个满意的答复。当天下午，胡和郑一起来到柳州市消协协调此事，最后获得了包括退款在内的750元赔偿。 作者：孙妮 来源:新桂网
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