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南航推出半蹲式服务 部分市民认为不妥 (gx.chinavnet.com 互联星空 2003年11月08日13:46:14) |
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昨日，16名空姐在黄花机场飞行部内，正在参加“蓝天使者“选拔赛。据悉，南航湖南公司从昨日开始，将分三批从103名乘务员中选出20-25人，专门为公务舱乘客服务，其中将推出的半蹲式沟通服务，开我国航空服务之先例。 据介绍，这次选拔出的空姐，将会被派到头等舱为乘客服务，意在让购买头等舱的乘客感到这钱花的值。乘务员在与旅客沟通或对话时，将使用半蹲式的服务，也就是在半蹲下的同时，膝盖保持一上一下，上身保持挺直，下蹲深度应以能够使顾客平视或略俯视自己为宜。至于送餐等其他服务都不采用这种方法。实施半蹲式服务是为了方便与旅客交谈，避免居高临界下的不礼貌行为，同时也是为了让头等舱客人感受到自己的尊贵。 据悉，空姐们平时在普通舱服务的时候，也是采取弯腰与乘客交谈的方式，以便能清晰地听到乘客的说话，到公务舱采用半蹲式服务只不过是让动作更规范而已。但记者在采访中发现，不少市民认为半蹲式服务将空姐与旅客置于一种人格不平等的地位，让空姐扮演一种卑微的伺候人的角色，不大可取。同时，还有一种观点认为，头等舱服务的水准应该第一是舒适的环境和多元化的选择，乘务员用心服务才是根本。 另外，黄花机场国际厅的扩建改造工程今日将破土动工，预计明年5月28日扩建改造可以完工。 据悉，此次改造在第二代候机楼的基础上进行，共投资1900万元，面积达3400平方米，其中扩建面积为1200平方米，改造面积为2200平方米。改造后的国际厅可同时容纳两个国际航班进出港。东方新报 来源:北京青年报
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