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被疑盗窃顾客在书城被警察带走 顾客受冤状告书城 (gx.chinavnet.com 互联星空 2003年09月25日09:29:13) |
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新桂网—南国早报桂平9月25日讯 （记者陈永海） 近日，曾被桂平市桂东书城营业员疑为“孔乙己”的横县人程某一纸诉状把书城推上被告席，状告书城侵犯其名誉权，并索赔1.3万元。9月18日，此案在桂平市法院开庭审理。 事件：逛书城却被疑为小偷 据营业员杨秋云回忆，今年8月18日上午10时许，书城音像区只有程某一名顾客，他在录音带专柜转了一会，然后蹲下来翻看录音带，当他站起来时手上拿了两盒录音带。接着他走到影碟专柜，并把原来束腰的衣服拉了出来。当程某走出音像区时，营业员把他拦住，叫他把身上的录音带拿出来开票结账。 “拿什么？我没有偷你们的录音带。”程某边说边往门口走。于是，双方发生了争执。 杨秋云说：“我们请程某出示录音带，但程某不听，还是往门口冲，我们只好把门掩上，并打110报警。” 10多分钟后，桂平市公安局城北派出所的民警赶到，把程某和相关营业员带回派出所。经查询，程某身上的两盒录音带并非桂东书城的商品。 几天后，程某来到桂东书城，问负责人如何处理此事。“他说，他被别人当作小偷，严重影响他的声誉，伤害他的自尊。”书城的负责人说，营业员报警是程某不配合他们的工作，书城的行为没有过错。桂东书城的答复程某自然不满意。“我要告你们！”他气呼呼地丢下一句话就走了。 官司：状告书城索赔一万三 8月22日，程某一纸诉状将桂东书城告上法院。程某在诉状中称，被告桂东书城在无真凭实据的情况下，无端地把原告当成小偷，其行为损害了原告的名誉和人格尊严，使原告的精神受到极大的伤害。请求法院判令被告桂东书城以书面形式向原告公开赔礼道歉，并赔偿精神损失费1.3万元。 桂东书城答辩称，书城营业员的行为是合情、合理、合法的，没有任何不妥和违法之处。顾客进入书城音像区时，应该向营业员告知身上携带有同类商品，但原告没有这样做；当营业员发现原告身上有录音带时，有权要求其出示核对，但是遭到拒绝。在这种情况下，营业员不得不打110报警。如果说此事对原告造成不良影响，那也是原告自己造成的，与被告桂东书城无关。 评说：双方法制观念都很强 由于这一事件在人们的日常生活中具有普遍意义，记者采访了有关人士。 “此案原被告的法制观念都比较强。”金北斗律师事务所的莫远锋律师分析说，当桂东书城的营业员发现自己的合法权益可能受到侵犯时，对程某采取适当的留滞措施，然后交给警方处理，这种做法是比较妥当的；而程某认为桂东书城的行为使自己的名誉权受到侵犯，从而向法院提起诉讼，通过法律手段维护合法权益。究竟桂东书城有没有权力留滞程某？莫律师认为，从人身自由角度来看，一般情况下任何人不能随便侵犯他人的人身自由，但是在某些特定情形，即自己的合法权益受到侵害，并且情形比较紧急，那么可以采取适当的留滞手段，同时请有关部门前来处理。如果留滞行为是错误的，也确实给被留滞者造成损害，那么留滞实施者应该作出适当的赔偿。但是，从这个事件看，程某身上携带录音带进入桂东书城音像区，应当按惯例事先向书城方面声明，这样完全可以避免纠纷的发生。因此，在这场纠纷中，消费者的责任应该更大一些。 “跟某些商场的保安动辄非法搜身相比，桂东书城的做法应该是合情合理的。”广西大学教育教研部的罗宗火教授说，在这个事件中，书城有理由核对顾客身上的录音带，程某的不合作态度无疑使矛盾激化了。罗教授同时也认为，法制观念强是好事，但处理人与人之间的普通纠纷，最好用“冷处理”的方式，双方都要平心静气，不要激化矛盾。
来源:新桂网—南国早报
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