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台上表演好台下服务态度差 礼仪大赛后探"窗口" (gx.chinavnet.com 互联星空 2003年09月20日10:20:41) |
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新桂网-南国早报南宁9月20日讯（见习记者段钦中 唐志强） 广西首届文明礼仪大赛于9月16日圆满结束，区内19个窗口行业的选手代表，在舞台上用形体、语言、微笑来诠释礼仪形象，给市民留下了深刻的印象。但是，这是不是意味着他们的工作人员，在日常工作中的表现也是这样呢？9月19日，记者对一些服务窗口进行了暗访。 当日上午10时30分，记者首先来到了位于南宁市古城路上的中国银行广西区分行。在大厅里，一位编号为06778的工作人员，一见记者连忙微笑地站起来。记者说自己要办信用卡，“06778”优雅地抬起右手，指着一个窗口说：“先生，请您到那个窗口办卡。”整个过程，“06778”始终面带微笑，给人很深刻的亲切感。 11时23分，记者来到南宁市某局办公楼的一楼大厅，以个体户的身份办证。记者问5号柜台一位编号为“6019”的工作人员要登记表，“6019”大声说：“在桌上，自己拿。”记者又问：“请问可以借一支笔吗？”“6019”很生硬地冒出一句：“戴个眼镜还不带笔？”话音未落，“啪”的一声甩过一支笔来，让记者过一边去填表。 下午2时32分，记者打电话到南宁某局新城分局办证“窗口”，咨询办证事宜。一个工作人员不耐烦地说：“你先过来再讲。”因为记者不熟悉去这个分局的路线，于是请教他该如何走，他说了一句“××大厦”，就匆匆挂了电话。记者再次打电话过去想问清楚具体的位置，得到的回答仍然是“××大厦这边”。5分钟后，记者继续拨打该办证“窗口”的号码，还是这位工作人员接的电话，他叫记者“你一路问过来”。 后来，记者又陆续跑了几个窗口行业，也随机采访了几位正在办理业务的市民，一位姓柳的高校老师感慨地说：参加礼仪比赛的都是各行业的先进代表，如果每位工作人员都努力地向这些先进代表看齐，让市民在基层服务窗口，也能体会台上那种形体、语言、微笑一体化的感觉，那该有多好！
来源:新桂网-南国早报
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