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计费不透明 10大消费投诉热点直指通讯行业 (gx.chinavnet.com 互联星空 2003年09月16日08:23:24) |
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都市报报讯 今年上半年广西消费者对通讯行业的申诉、投诉达２９０１件，其中收费不透明、强迫消费、互联互通等１０大通问题成为消费者关注的热点。昨日下午，在全区通信企业服务质量座谈会上，自治区工商局对通讯行业内存在的一些问题向全区通讯企业作了通报。 通讯行业申诉、投诉剧增 通报材料显示，今年上半年广西消费者对通讯行业的申诉、投诉比例相比去年同期出现明显增长。首府南宁的通讯类消费投诉增长也非常明显，据南宁市工商局１２３１５申诉举报中心统计，今年１－８月份，该中心共接到消费者有关电信类服务申诉咨询８２０多件，其中申诉案件３０９件，为去年全年申诉总额１８９件的１６０％。 10类问题成投诉热点 据统计，消费者投诉热点集中在收费不透明、通话计费缺乏透明度、计费时间不合理、拨打电话不给明细账单或者账单所列项目与实际不符、电脑计费错误；强制性消费；售后服务；互联网服务收费；互联互通；“霸王条款”；广告误导；手机信号；网络；代办点管理混乱等１０类问题。 通讯企业虚心接受投诉 面对工商部门的直言，电信、移动、联通等通讯企业的“老总”虚心接受投诉，纷纷表示要进一步加强管理，做好企业服务工作，并承诺回去后将根据消费者的投诉对本企业内部作出整改。 自治区通信管理局谢局长也表示，将进一步加大管理力度，保证消费者明明白白消费。（八桂都市报康钦如 郑 龙 蒙跃波）
来源:桂龙新闻网
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