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手机纠纷居上半年国内消费者投诉热点问题首位 (gx.chinavnet.com 互联星空 2003年08月22日09:31:48) |
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新华网北京８月２１日电（记者 张晓松）目前，消费者投诉热点仍以手机纠纷为主。上半年，全国工商行政管理机关共受理以手机为主的通讯器材申诉３５４９０件，居各类申诉热点问题首位，并较去年同期增长了六成多。 据国家工商行政管理总局有关负责人介绍，目前手机的质量问题十分突出，全国手机质量申诉占手机申诉总数的三分之二，特别是北京市手机质量申诉占全部手机申诉的近八成，上海市、浙江省、宁夏回族自治区等地也在一半以上。虽然各种品牌故障情况有所不同，但显示屏黑屏、自动关机、主板故障、按钮失灵等，仍是当前手机质量存在的主要问题。 此外，手机“三包”规定普遍难以落实。有的消费者手机换货后，“三包”有效期得不到重新计算；有的经营者以消费者“私自拆动”“外壳磨损”为由，规避“三包”责任。 目前，国内手机市场上假冒水货仍比较严重。由于手机销售渠道很多，一些经营者仍在销售非法进口、假冒品牌、来路不明的手机，而出现问题时却一推了之。有的甚至销售以次充好、以旧充新的手机，坑害消费者。 据这位负责人介绍，今年上半年全国工商行政管理机关共受理消费者申诉３７５９３３件，调解成功３１２０９０件，为消费者挽回经济损失３２７２３．６６万元；查处侵害消费者权益案件７９３２７件，罚没金额１３６８３．１６万元；查处制售假冒伪劣商品案件７１２７１件，案值７９０７７．８万元；移送司法机关的案件４１件。
来源:新华网
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