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赛迪发布2003年中国手机用户满意度调查结果 (gx.chinavnet.com 互联星空 2003年08月11日17:53:21) |
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55%的人遇到质量问题 手机服务敲响五大警钟 ８月７日，引人注目的２００３年赛迪数据（ＣＣＩＤ）中国手机服务用户满意度调查结果公布。 ５５％的人遇到质量问题 ５５％的消费者曾遭遇手机质量问题，主要体现在无法正常通话、开关机故障、按键失灵、液晶屏无显示、电池无法充电等方面。 ＣＣＩＤ认为，其直接原因是手机更新换代频繁。今年以来，市场竞争激烈使得许多手机厂商为争夺市场先机，往往缩短产品研发时间。尤其一些国产手机商，从国外引进的技术和设备没消化便上阵，结果却“欲速则不达”。 售后维修是个大问题 调查显示，２９％的消费者曾经维修过手机。对维修费用和维修方便性的满意度刚刚及格。 ＣＣＩＤ认为，其原因是许多新手机商，一味追求生产规模，缺乏足够的维修服务点所致。具体表现在没有充足零配件，没有备用机；维修人员业务素质差；有些维修点违规操作等等。这降低了消费者对手机商的信任。 “手机三包”成一纸空文 ＣＣＩＤ说，迄今为止，手机“三包”仍是消费者心头之痛。 在手机故障责任的认证上，消费者明显处于弱势。手机生产厂商和维修网点借机“踢球”，很多厂商或经销商为逃避责任，甚至将手机故障说成消费者“使用不当”。 同时，手机质量法定质检点数量有限，检测费高，也给消费者进行责任认定造成困难。 水货、组装、翻新机泛滥 市场上水货机、组装机和翻新机泛滥，这样的手机和配件质量没有保障，返修率极高。水货手机没有经过海关，没有国内厂商的保修许可。许多水货手机自身质量不过关，自动关机是最常见的问题，同时，它没有三包质量凭证，出现故障无地方维修。 虚假广告大行其道 ＣＣＩＤ提醒说，手机的虚假广告仍然普遍。厂商、经销商往往以种种优惠条件吸引消费者购买，但最后的承诺往往是一纸空文。比如，经销商惯用手法是在报纸上登裸机价格，并且“裸”得厉害，有些甚至连原厂配置的单电单充都被取下，或者将原装的电池、充电器换成国产的；或者附加多种条件，令消费者大呼上当。(焦立坤) ２００３年赛迪手机服务调查结果 ■公众喜爱的企业 摩托罗拉（中国）电子有限公司 诺基亚（中国）投资有限公司 宁波波导股份有限公司 南京熊猫移动通信设备有限公司 深圳康佳通信科技有限公司 广州南方高科有限公司 苏宁电器连锁集团股份有限公司 ■用户满意度奖 摩托罗拉（中国）电子有限公司 宁波波导股份有限公司 诺基亚（中国）投资有限公司 南京熊猫移动通信设备有限公司 ■优秀服务供应商 上海蜂星国际贸易有限公司 苏宁电器连锁集团股份有限公司 ■承诺兑现奖 宁波波导股份有限公司 广州南方高科有限公司 ■响应速度奖 诺基亚（中国）投资有限公司 深圳康佳通信科技有限公司 大连大显通信有限公司 ■服务创新奖 摩托罗拉（中国）电子有限公司 宁波波导股份有限公司 诺基亚（中国）投资有限公司 （排名不分先后） 《北京晨报》 来源:人民网
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