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去掉“计算机” 戴尔拿什么赌明天 (gx.chinavnet.com 互联星空 2003年08月07日12:43:26) |
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世界头号PC制造商戴尔计算机公司不久前将其名称中的“计算机”三字去掉，改为直截了当的戴尔公司。至此，戴尔这个发端于PC却又不固守于PC的多元化企业发展战略已经一目了然。 在戴尔更名的公司年度大会上据说还有一段小故事：有股东抱怨，希望公司能改变不向股东分红的传统，以便让投资者有多一些的回报。戴尔首席执行官迈克尔·戴尔先生对此回应说，“难道股价增加了500倍这样的投资回报还不够高吗？”的确，自从戴尔先生于1984年创建公司以来，戴尔的股价已经翻了不知多少倍。公司由1000美元起家，发展到今天的年营业额超过300亿美元（最新的财季报告显示，刚刚过去的四个财季中，公司的总营业额达到369亿美元），PC销量屡屡创下全球第一。无论是公司的发展速度，还是被它用得得心应手的直线订购模式，都在业界被视为近乎神话一般。 然而戴尔早已经不满足于旧有的神话。在风云变幻的IT市场上，靠PC打下的天下，看样子还要靠PC以外的多元化产品才能发扬光大。而事实上，早在两三年前，戴尔就开始向服务器、数据存储领域扩张，去年还进入打印机市场。 如果把戴尔计算机公司，即现在的戴尔公司成功的模式称为戴尔模式，戴尔模式中最能打动人的地方在于它的简约，在于它有一种删繁就简、直奔主题的朴素之美。这个主题就是以最直接的方式更高效地服务消费者。对消费者，戴尔信奉用户至上，其直线订购就是要尽可能让生产者与消费者保持“零距离”，直接倾听消费者的需要，再把这些信息转化为产品或服务。所以，一个中国的消费者，即使不知道戴尔公司的总部远在美国德州的奥斯汀、不知道戴尔在中国厦门有一个中国客户中心，但只要在有电话和可以上网的地方，拨通戴尔公司的免费服务电话和登陆戴尔公司网站，连线的对方肯定不是某某专卖店、特约售后服务中心之类，而是戴尔公司。消费者和厂商之间不存在渠道和分销商，没有中间环节。他们的承诺就是公司的承诺，你的需求也将以最快的速度列入公司的生产供应链。同时，在公司的内部，为尽可能维持运营的高效和低成本，简约也是无处不在。据说戴尔先生一生的目标就是把公司所有业务自动化，将生产和管理的效率提高到极致。 这就是戴尔公司总能以更低的价格吸引用户，赢得市场份额的杀手锏。但现在的问题是，简约和高效不可能是无极限的。假定戴尔已经在上面做足了文章，那么它继续做下去还让公司能盈利的空间究竟有多大？当然，戴尔公司一方面认为，他们从产品配送到生产以及用户服务等方面都还有很多需要改进的地方。另一方面，戴尔公司也非常清楚，当效率高达一个临界点之后，每再提高一步都会非常艰难，而它的收益却与此不成正比。这也就意味着，进军PC之外的其他IT领域是早晚的事。事实上，戴尔已经这样做了。 顺便说一句，在PC之外，倘若戴尔也能把这一简约的模式用得出神入化，那么戴尔仍将很快在新的领域后来居上，进而对整个IT行业带来颠覆性的影响。当然，消费者会从中直接受益。（经济日报 那山） 来源:新华网
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