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霸王条款公布三天商家冷淡 (gx.chinavnet.com 互联星空 2003年07月31日09:19:48) |
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霸王条款追踪 中消协公布了首批霸王条款后，在社会上引起了巨大反响。百姓对此举拍手称快，反响热烈。可中消协法律与投诉部主任王前虎昨天接受本报专访时说：“公示都三天了，我们到现在没有接到任何企业的反馈。”同时，王主任告诉记者，原定在昨天公布的第二批霸王条款时间有变，改在两周后进行。 首先，王主任对第二阶段条款延迟公示作了解释，“自征集不公平条款消息见报后，我们办公室的电话就很少闲着。截止到目前，已经向社会征集了１００多条商品房等领域的霸王条款，经过筛选，我们把这些条款分成四个方面，本来是想接连推出的，集中公示可能效果会好一点。愿望是良好的，但具体操作后发现这项工作比较庞杂。况且公示后，我们还要接着征集，所以最后决定四个方面的条款要分阶段推出，每阶段之间大概间隔两周，也就是说，商品房、装修、物业等领域的霸王条款将在两周后公示。” 今年３月，中国消费者协会开始在全国范围内开展格式条款系列点评活动，搜集不平等格式条款。活动分四个阶段进行，第一阶段点评的内容有：电信、邮政、公共运输等；第二阶段为商品房、家庭装修、物业服务等；第三阶段为金融、保险、教育、培训、中介服务、网上交易等；第四阶段为公共事业，包括水、电、气服务以及汽车维修、手机家电维修、商场、超市等。 态度相反消费者热烈商家冷 那么电信、公共运输领域的霸王条款公示后反响怎么样呢？“反应可以用一冷一热来形容，”王主任说，“第一批条款公示后，在消费者群体中引起的反响很大，很多在消费过程中遇到过不公平待遇的老百姓都给我们打电话，主要是问他们应该怎么做或者下一步该怎么做。由于咨询的太多，我们的工作人员几乎一上班就开始接电话，但就这样还是忙不过来，所以只好让消费者先把情况写个书面材料传过来，然后我们再一件件挨个儿解决。” 而与之形成鲜明对比的是，企业反应比较冷淡。“首批霸王条款公示都三天了，我们到现在没有接到任何企业的任何反馈。” 背景微妙中消协刚做过被告 由于被质疑比较实验做法不符合法定程序，７月１５日下午，中消协作为被告站在了法庭上。此后，就此事展开的讨论一直持续至今，中消协被推到了风口浪尖上。而就在这样一个被外界称为敏感时期的背景下，７月２８日，中消协召开新闻发布会向社会公示了首批霸王条款。 “我知道在这样一个时期，推出针对性这么强的霸王条款是要承担一定风险的，但我们没有延迟的理由，所以就如期公布了。”王主任表示，比较实验那场风波对中消协来说是一件好事，最起码这种维权形式受到了公众的关注，“比较实验的做法不是中消协第一个提出和使用的，国际很多城市的维权组织都在这么做。虽然现在法院对此事没有做出最后裁决，但我们自信，不管从情、从理、从法上，比较实验这种做法都没有问题。通过比较，消费者能明明白白购物，这种比较实验其实是在帮助消费者事前防护，避免大量事后维权成本，这成本不单指金钱，还有时间和精力。” 最终目的希望推动企业自律 至于很多消费者提出能否依靠条款点评对簿公堂，王主任表示，依法维权是公民的权利，霸王条款的点评多来自对法律条文的对比和解释，对消费者维权来说，应该有很强的指导性，对他们是有帮助的。 “但我们公示的初衷其实并不太希望消费者人手一份点评去和企业争论不休，索赔、打官司只是百姓维权的一种形式，但显然治标不治本，归根结底需要企业去反省、去自律。”
来源:新华网
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