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海口千套商品房纠纷炸开锅 (gx.chinavnet.com 互联星空 2003年07月24日10:49:13) |
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新华网海南频道7月24日消息 一提起房地产投诉，海口市消费者协会负责人符正义就连声说：“太多了，太多了。”今年上半年，海口市消协受理的房地产投诉为22宗，从数量上看似乎并不多，但从每一宗涉及到的商品房数量看，的确是太多了。 这22宗房地产投诉涉及海口22个高、中、低档的小区，海口稍有名气的小区几乎无一幸免，每一宗投诉涉及几十套甚至上百套商品房纠纷，如果把各宗投诉涉及的商品房数量加起来，今年上半年，海口市消协就受理了上千套商品房方面的纠纷。 从孤军奋战到集体作战 商品房投诉去年就是热点，也因为解决难成为难点。这个热点与难点今年热上加热，难上加难，而且出现了明显的变化——投诉者从“个人”走向“集体”，过去“孤军奋战”的购房者，开始团结起来集体上告。 记者了解到，位于海甸岛世纪大桥旁的一个规模较大的中高档小区，因为交房时间延后而违约，个别购房者也曾单独反映过，但几乎没什么效果。这些购房者陆续入住后，发现大家的房子都出现了违约问题，于是自发地集中到一起，选出负责人，聘请律师，共同向房地产商讨说法。在白纸黑字的购房合同面前，房地产商最后不得不向这些购房者赔偿了40多万元的违约金。 而位于海德路的一个小区，则由于合同问题被几十户住户共同告上了法庭。上告者中有一位曾是该小区的售楼小姐，当初在售楼时就觉得房地产商操作有问题，购房者手中的合同与公司用来与消费者办理房产证及贷款手续的合同竟然不一样，虽然合同内容大部分相同，但在违约责任方面，购房者手中的合同显然对房地产商非常有利。于是，这位售楼小姐偷偷把自己的合同复印下来。随后，该小区几十户住户因为合同问题及房地产商的违约向消协投诉，并聘请了专门的代理律师。面对如此强势的购房者，开发商最后同意赔偿，提出用住户的物业管理费及水电费用冲抵，但住户拒绝接受，并把开发商告上了法庭。 同样的问题，过去曾有很多购房者多处投诉而难获解决。符正义认为，购房者联合起来，一方面说明消费者的维权意识在加强，但另一方面也说明了购房者的弱势地位非常明显，仅凭个体的力量难以同实力雄厚的企业叫板，因为这往往需要耗费大量的时间和财力，同时消费者也不具备相关的专业知识。 外行对内行的无奈抗争 商品房的特殊性使投诉的解决率往往很低。据省消委会不完全统计，商品房质量问题占商品房投诉总量的59．4％；再就是合同违约，不按期交付使用。如海口某公寓部分购房者反映，2001年10月签订商品房购销合同时，与开发商约定交房日期为2002年9月30日，但该工程直到现在仍未封顶。 商品房的“缩水”问题也让消费者头痛，有些开发商在公摊面积上大做文章，令消费者购买的房子面积严重“缩水”。如海口某花园11名业主集体投诉，购房时开发商承诺的15％的公摊，后来却变成了19．32％。一位姓吴的消费者购买的三套商品房“缩水”高达22．03平方米，涉及多收金额4．7万元。 但面对购房者的这些投诉，开发商往往能找出各种各样的理由百般抵赖。像房子质量、公摊面积、违约责任等，外行的购房者想要向内行的售房者讨说法实在不容易。 海口一位消费者为自己的商品房质量问题投诉两年多仍没结果，这位消费者的切身体会是，很多开发商背景复杂，遇到问题不是从公平处理的角度出发，而是寻求各种社会关系设置障碍，采取拖延、推诿，甚至恐吓的办法，使矛盾步步激化。如果到法院起诉，常常费神伤财还不一定能得到好结果。有时消费者明明掌握有利证据，但在法庭采信和法律适用上却莫明其妙处于劣势，类似案件各法院判决有时还大相径庭。 由于开发商设套，王先生与几十位业主被迫多交房屋转让费。最近，王先生作为业主代表，和另外几个热心业主收集相关资料，聘请律师，集中到消协投诉。王先生说，讨回每户多交的几千元到数万元的转让费固然重要，但更想向售房者讨一个说法。他希望国家有关部门能尽快出台相应措施，完善商品房消费环境，毕竟这是牵涉到千家万户的大事。 省消委会有关负责人认为，由于商品房投诉金额大，涉及部门多，加之经营者实力雄厚，又具备专业上的优势，因此解决纠纷的难度很大。同时，监管部门执法不严，监理、检测透明度低，相关法律法规不健全，也是造成投诉难解决的原因之一。（海南日报 记者/杨春虹） 来源:新华网
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