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南宁家政公司遭遇“走水”尴尬 (gx.chinavnet.com 互联星空 2003年07月19日16:11:42) |
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培训好了的家政员工，在与顾客熟悉后，却抛开公司跟顾客私下交易，这在家政行业被称为“走水”。目前，南宁市家政工“走水”现象严重，困扰着南宁大大小小的家政公司。一位不愿透露公司名称的家政公司的赵总称，其公司经营了６年，就有半数员工因“走水”而外流。 “走水”种种 说起员工“走水”的情况，各家政公司的老总都表示有过这样的经历。诚信家政就曾经有名员工与一名顾客私交甚笃，后来就瞒着公司私下上门为顾客服务。但后来当顾客不愿给这名员工支付原先承诺的薪金时，员工又找到公司，但公司也没办法。 “我们以前有名员工小张生了皮肤病，手上长满水泡，当时公司暂时停了该员工的业务，但跟小张关系挺好的一名客户却私下里叫她上门打扫卫生。后来该顾客才发现，小张帮她收拾的衣服上都被她手上流出的脓液弄脏了。”一位家政公司的经理对记者说。 “走水” 原因 家政工“走水”现象困扰着南宁大大小小的家政公司。据介绍，一家家政公司一诞生，其经营收入就建立在员工的业务量上。举例来说，顾客付给员工８元／小时的薪金，公司则从中抽取１至２元。到目前为止，南宁九成以上的家政公司都是以这种方法赢利的。而公司抽取的提成往往却成了员工与顾客私下交易的理由。 据鸿桥家政服务部石磊介绍，目前南宁一些信誉较好的家政公司，都各有一批熟客，熟客在享受家政服务的过程中会与某位家政工建立较好的关系，进而指定该名员工上门为其服务。这样一来，一方为少付薪金、一方为少交提成，顾客与员工就容易私下达成协议。 “走水” 隐患 “事实上，员工‘走水’对家政公司来说，会损失中介费。而对于用户和家政工来说，表面上是赚了，却存在着极大的隐患。如一些素质低下的家政工做出一些有损顾客利益的事情后，顾客无法投诉；而‘走水’家政工若在为顾客服务时受到不公正待遇，也不知该找谁来为其说话。”石磊表示。 石磊最后提醒有家政服务需要的用户，正规的家政服务公司员工都经过专业训练，有较强的服务能力，而且服务质量有保障，非正规服务公司的服务人员业务素质相对较低，服务质量也没有保障，需要家政服务还是去正规的家政服务公司比较放心。 （八桂都市报 方东云 实习生 刘 燕 秦志娟 ） 来源:桂龙新闻网
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