人工电话信息服务 
电话信息服务是利用电信传输网络和数据库技术，把信息采集、加工存 储、传播和服务集为一体，面向社会提供综合性的、全方位的、多层次的语音信 息咨询服务业务。电话信息服务分为人工和自动两种。 
人工电话信息服务（160、960）是由话务员通过终端检索为用户提供语音 形式的信息查询服务。使用方法：首先在电话机上拨“160”或“960”，当话务员应答后即表明 已接通人工电话信息服务台，然后您可向话务员咨询。 160（960）信息服务台除了通过话务员提供各类咨询服务外，还建立了专业分台，向用户提供各种专业性较强的咨询服务。

自动电话信息服务
自动电话信息服务（168、968）是通过自动声讯服务台，由用户通过电话 机查询所需的信息。 使用方法：在任意一部双音频电话机上拨“168+信息代码”或“968+信息 代码”，然后根据语音提示在电话机上进行操作，直到查到所需的信息。具体信 息代码使用方法请向当地电信营业厅索取有关使用手册或打160咨询。