语音信箱业务是利用电话语音信箱系统向用户提供存储、提取话音留言及其他辅助功能的一项服务。 
业务种类
目前，语音信箱系统可向用户提供如下两种服务：
（1）普通信箱：用于来访者给用户（信箱主人）留言，只有信箱主人才可提取信箱中的留言信息。普通信箱用户分两种情况：一种是普通电话网中的用户，另一种是非普通电话网中的用户。
（2）布告栏信箱：用于信箱主人向来访者发布信息，只有信箱主人才可在信箱中留言，还可根据需要设置查询权限检查密码，这类信箱主人可以为任何种类的用户。

业务功能
1．留言
来访者可主动拨入信箱系统给信箱主人留言，信箱主人也可使用布告栏业务在信箱中留言，此外还具有自动应答留言功能，即根据信箱主人登记的"呼叫前转"功能，交换机将呼叫自动转移到信箱系统，同时将该信箱主人的电话号码传送给信箱（无电话的用户不能使用自动应答留言功能）。
每个信箱（分信箱）的留言条数不少于5条，每条留言长度可达1分钟，定时邮送的留言长度可达2分钟。
2．取留言信箱主人进入信箱系统提取来访者留言，还可对留言作如下处理：重听、保留、删除、转投和答复。未提取留言的保存时长不少于48小时。
3．听取布告栏
提供布告栏业务的信箱允许客人听取布告栏主人的留言。
4．留言通知
一旦信箱中有新留言，信箱系统可根据要求通知信箱主人，信箱系统提供以下三种通知方式：
（1）由信箱系统通知信箱主人电话机所连接的交换机，当该用户话机摘机时，交换机将向用户送录音通知，提示其信箱中存有留言（普通信箱中第二种用户和使用分信箱功能的用户不能使用此方式，但可采用其它两种方式）。
（2）通知信箱主人的自动寻呼机：每当信箱中有新留言时即通知信箱主人的寻呼机，寻呼机显示的号码为166／166PQR信箱主人可按照规定的操作设置、修改寻呼机号。
（3）通知信箱主人指定的电话号码，当信箱中有新留言时，信箱系统将呼叫信箱主人指定的电话号码通知其有留言。如首次呼叫失败，信箱将根据设定的尝试次数和时间间隔重新呼叫。信箱主人需重新拨入信箱系统听取留言。
5．定时邮送
信箱主人在信箱中录入留言，并设定留言投送日期、时间和受话人的电话号码，介时，信箱系统会自动呼叫受话人，如呼叫失败，信箱系统将再多次尝试邮送。定时邮送同时送达的电话号码可多达30个。
6．分信箱
为解决多个用户共用一个信箱号码的问题，在主信箱号码下分设1一9个分信箱，分信箱有各自的分信箱号，问候语和密码，分信箱号码长度为1位，主信箱号码隐含对应"0"号。
7．设置／修改信箱参数
信箱主人（包括分信箱主人）进入系统可设置／修改自己信箱的部分参数，即：密码、个人问候语、留言通知方式、信箱使用状态。密码长度为4-6位，同一信箱系统中密码长度统一，问候语长度可达15秒。
*各业务功能参数因各地信箱系统情况略有不同，且根据用户需要还可调整。

编号要求及操作程序
1．业务接入码
语音信箱业务的接入码为特服号码166。
在一个行政区域内一般只设置一个语音信息系统，当在一个地区内设置多个信箱系统时，为接入不同信箱，需在信箱接入码166后加局号，即166PQR。
2．信箱号码
根据信箱容量确定信箱号码长度，一般为4一8位。在同一本地电话网范围内信箱号码长等位。
3．信箱初始密码在用户登记时通知用户，以后用户可通过话机修改密码。如用户遗忘密码可到电信营业窗口办理手续，重新分配一个密码。
4．操作程序
用户先拨166（或166PQR）进入信箱系统，然后根据系统辅导语提示进行操作。
如果在异地进入信箱系统进行操作，用户拨号方法为"0＋长途区号＋166 （或166PQR）"。

资费标准
1、开户费：一次性收取10元。
2、月租费：按信息存储量收取，即每五分钟为一个收费单位，不足五分钟的按五分钟计算。普通信箱每个收费单位每月收取5元，布告栏信箱每个收费单位每月10元。
3、通信费：用户直接进入语音信箱系统进行留言或取留言，收取通话费。本地电话用户通话费按现行本地电话营业区内（市话）通话费资费标准收取；国内长途电话用户按现行国内长途电话通话费资费标准收取。
* 定时邮送留言成功，收取通话费。一点对多点邮送留言，根据邮送地点，分别按现行本地电话通话费或现行国内长途电话通话费资费标准收取。
* 用户呼叫转移至语音信箱系统，经系统语音提示，用户确定选择留言后，对主叫用户收取通话费。通话费标准按现行本地电话通话费或现行国内长途电话通话费资费标准收取。
4、注销手续费：取消语音信箱，收取手续费3元。
5、办理语音信箱改号、改名业务免收手续费。
6、对一次性办理多个语音信箱或分信箱以及局方疏忙需要加装语音信箱的用户，可适当减免开户费和月租费。

需要开办语音信箱的用户可到当地电信营业厅申请并咨询具体的使用方法。