1、注册时填写了身份信息（真实姓名和证件号码，下同）的用户和不填写身份信息的用户在使用CHINAVNET服务内容时有区别吗？
答：有的。填写了身份信息的用户将会拥有更高的信用度，也就是说享有更高的透支额。但是，请注意，您输入的身份信息应该是所绑定上网帐号（163或者ADSL帐号）所有者的身份信息。（即该上网帐号开户时所填写的身份信息） 

2、某些供应商的服务标明是免费，但点击使用后却在帐单里出现相关消费记 录，并被扣了若干金额，何解？
答：不管您使用的服务是否免费，您的详单里都会出现相应的消费记录来作为对您此次消费行为的确认。但是标价与帐单记录不符的现象，则应该是供应商工作疏忽所致。如果您发现有此种情况存在，请在“用户反馈”里写明相关信息递交给管理员。我们在收到您的意见之后将会尽快做相应处理。如果因此对您造成某些不便，还请原谅。
特别说明：前段时间CHINAVNET推出过：“CHINAVNET注册用户，免费看一个月电影”（此活动已经结束）的活动。此活动的初衷是为了答谢广大用户的支持而为CHINAVNET新注册用户提供为期一个月的免费影视服务。但是，不少用户反映，他们在一个月的免费期内使用CHINAVNET影视服务时，却发现帐单里出现了相应的消费金额。关于这个问题，首先要强调的是，您在“免费电影月”活动期间使用的影视服务的而且确是免费的。您当时在网上查询到的消费金额并不会出现在真正的电信帐单上，也就是说它只是CHINAVNET系统对您消费行为的一个记录而已，您并不会因为这些消费记录而花费一分钱。
另：为了让广大用户更好的了解CHINAVNET互联星空提供的精彩内容，CHINAVNET推出了新优惠：所有CHINAVNET用户，都将获得一百元的消费金额赠送，你可以利用这100元消费CHINAVNET里的任何服务，有效期截至2002年12月31号。

3、按次消费与包月消费有何区别？
答：按次消费顾名思义就是按照您使用CHINAVNET服务的次数来计费。而包月消费则是一种定购服务。例如，您选择了某供应商的影视包月服务，那么在您确定选择此服务的同时，您的帐单里就一次性增加了相应的费用记录。而从您选择之日起一个月内，您都可以不计次数地任意使用该供应商的所有影视点播服务。

4、我的朋友称CHINAVNET网站里有数以百计的影视节目和MTV，为何我只见到频道首页上的寥寥几部，却找不到其他相关的链接。
答：因为页面空间有限，CHINAVNET频道首页上只放置了若干部推荐节目，而其他内容则可以通过搜索的方法找到。如果您喜欢看到大量节目以列表形式呈现在网页上，您可以按影片供应商检索，那样，您便可以得到此供应商提供的节目内容的所有列表。

5、在那里可以快捷地学会CHINAVNET的相关基本操作？
答：请参阅“使用指南”。此栏目就位于“电信”栏目网页内。

6、我有一些关于使用CHINAVNET服务上的问题，如何将这些问题反馈给管理员呢。
答：请登录后，进入“我的星空”，再在“用户反馈”那里记录下您的问题。管理员看到您的意见后将尽快给您答复。而您只要查询“我的星空”里点击“查询反馈记录”便可看到管理员的答复。

7、在影视栏目的主页中，有一个播放器，如何在我们不想继续播放时停掉呢？
答：请用鼠标单击该播放器即可暂停播放，若想继续播放，请再次单击该播放器即可。

8、关于鸿波影视的问题？ 
答： 收看鸿波影视过程中，若遇到非正常中断（网络堵车，死机等），可在中断后两个小时之内免费观看同一部电影。如果是主动关闭播放窗口，则下次收看时仍需交费。

9、为何有时候我看不到某些影片的介绍图片或者看某些影片时出现异常？
答： 某些时候可能是内容提供商的链接有误，而有些时候则是因为您的IE设置存在问题。因此为了尽量避免此种情况，请您打开IE浏览器里的"工具"，选择"Internet 选项"里的"高级"，然后将"总是以UTF－8发送URL（需要重启动）"这个选项去除。（即不选此项）